ハワイアン航空国際営業部長アイリーン・ロスさん

2010年11月19日より、羽田⇔ホノルル直行便がスタートしたハワイアン航空。「次回は是非乗ってみたい！」と楽しみにしているALOHAWAVE読者も多いのではないでしょうか！？

ALOHAWAVEは2011年2月に来日したハワイアン航空の国際営業部のトップ、アイリーンロスさんに、ハワイアン航空の魅力や機内での楽しみ方を沢山伺ってきました！

とてもエンジョイして下さっていて嬉しく思います。
何より「機内に乗ったらすぐハワイの雰囲気だ」と言ってくださるのが嬉しいですね。

はい、成田空港にはもうハワイ行きの直行便がたくさん飛んでいるのであまり視野になかったのですが、日本政府が羽田空港にアメリカへ4つのゲートをあけてくれるということで動き始めました。

覚えて頂けて嬉しいです。以前はハイビスカスにブレンドした女の子のロゴだったのですがもう少しUPグレードしようということで今のスタイルになりました。

乗った直後からハワイを感じてもらう工夫をたくさん行っています。

トイレに花が飾られてあったり、乗務員の耳にハワイアンフラワーがついていたりする所はよく褒めて頂きますね。

客室乗務員は私が今着ているのと同じハワイアンプリントの生地で作られた制服を着てお迎えしています。これはドレスやシャツなどいろいろな形があるんですよ。

そして一番の強みでもある「ALOHAスマイル」で皆さんの旅のお手伝いをさせて頂いてます。

食事にはとても力を入れましたね。まずビジネスクラスの食事はハワイのキュイジーヌシェフがメニューをコーディネートしています。そしてエコノミークラスの食事にも工夫があって、特に軽食のサンドウィッチはハワイアンプリント風呂敷で包んだとてもハワイらしいものになっています。

A:ビジネスクラスでの機内食サービスの様子 B:エコノミークラスでは、ハワイらしいメニューなどを用意するほか、ビールなどのアルコール飲料も無料提供とのことです！軽食ではハワイアンプリントの風呂敷に包んだサンドウィッチを提供！もちろん風呂敷は持ち帰ることが出来ますよ！ C:機内食サービスでは、ホノルル市内に2軒の有名レストランを経営するエグゼクティブシェフ、チャイ・チャオワサリー氏監修によるメニューを展開。ビジネスクラスでは、「バターフィッシュの味噌焼き新芽しょうが漬添え」などをメインとする5コースの料理や、同社のプライベートレーベル赤ワイン「Vita Nova Pikake(ヴィタ・ノヴァ・ピカケ)」などを提供します。

ビジネスクラスのサービスとして特徴的なのは、なんといっても「ブランケットがハワイアンキルト」なんです。ちょっとお金を出して、ビジネスに乗れば、よりハワイアンテイストが味わえると言うわけなのです。

もちろん、MIXしてもいいんですよ！行きは夜遅くて寝るだけだから…と思ったらエコノミークラス、帰りは飛行時間がちょっと長いからビジネスクラスというプランもオススメです。

常に2人の日本語が話せる客室乗務員が乗っておりますし、先程の風呂敷で包んだ軽食のサンドウィッチをはじめ、「Hana　Hou」というマガジンは日本語対応になっています。

一番頼まれるのは「ベビーベット」ですかね。実際どのエアラインも同じですがバシネットは、本当に生まれたての赤ちゃん向けなんですよね。一応機内には２つは付けられる席があります。

またデューティーフリー（免税品機内販売）なども聞かれるのですがスペースの関係で今のところ用意しておりません。もう少し大きい機体になったら始まるでしょうね。

機内はそんなに替えることはできないのですが、一番の違いは笑顔！

ハワイの人たちはいつもニコニコしているので乗っている間中ALOHAを感じてもらえるのではないかと思います。乗ったらすぐALOHA－って言われるとキモチいいですよ。

これが私達が提供したいALOHAスピリットなのです。是非体感してみてください。

ハワイアンマイルズにJOINしてもらえば、日本からハワイに行くだけでハワイ諸島間がフリーになったりしますよ。マイレージもどんどん貯めてほしいですね。オンラインでメンバーになれるので簡単です。（ハワイアンマイルズのご入会はこちら）

Please come fly with us the Hawaiian Airline and experience our Aloha Spirits!
飛行機に乗ったらすぐ「ハワイ！」。 ALOHAスピリットを感じながらHAWAIIへ行こう！

今回のインタビューでハワイアン航空の機内サービスがどんなものなのかがわかり、ますます乗ってみたくなりました！

取材中に頂いた資料には、米運輸省の行う米航空業界ランキングにおいて、6年連続で定刻離着率1位（2004～2009年）、荷物処理率上位（2005～2007年1位、2008～2009 年2位）、米国旅行誌「コンデナスト・トラベラー」、「トラベル+レジャー」、「ザガット」においてもハワイアン航空は、米国航空会社のトップにランキングされていることを知りました。

またアメリカ国内でのサービスへの評価は高く、2009 年の第20回米航空会社クオリティー調査（Airline Quality Rating）において国内で最高のサービスとパフォーマンスを提供する航空会社に選出され、同調査では、過去4 年間で3 回トップ企業として選出されており、ハワイアン航空はとても信頼のある航空会社として評価が高い航空会社です。

機内食には本当に力を入れていると言う事なので、みなさまも次回のハワイ旅行・出張には『飛行機に乗った瞬間からHAWAIIを感じられる』ハワイアン航空を利用してみてはいかがでしょうか？
アイリーンさんはにこやかで明るく、日本語が堪能。とてもお孫さんがいらっしゃる様には見えなかったです！